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评审管理运营体系,强化服务质量提升——2019年集团运行管理体系管理评审工作顺利

2019-11-05发布

  按照体系标准要求及集团工作计划,战略与市场部于2019年10月29日召开2019年度管理评审会议。会议由集团副总经理、管理者代表焦健主持,各部门按照会议安排依次汇报本部门管理体系实施情况。

  汇报过程中,各部门、各园区就体系运行情况做了详实汇报,焦总代表集团对于管理体系运行的结果予以认可,集团按照ISO系列标准要求建立的运营管理体系运行是适宜的、充分的和有效的,具备持续改进的能力,制定的管理方针也得到了较好的贯彻。同时,为了给我们的客户持续提供质量稳定、安全可靠的服务,做好保护环境、安全生产和关注员工职业健康等工作,要严格按照体系要求进行质量提升工作。
  对于下一步工作,焦总做出明确指示,首先经济下行压力日渐明显,从日常经营情况也能感觉到市场竞争加大,集团在各个方面提质量、要效益。通过质量管理体系这个行之有效的管理方式、按照PDCA的循环能够帮助公司更好的符合现代企业的运营模式,提高企业效益。其次集团各园区基本都是由老企业、老厂房转型到服务业的,硬件基础比较差,所以我们要通过各种渠道提高我们的软件服务,园区要按照各项制度要求积极配合职能部门深挖客户需求,扩展增值服务,增加客户粘性。最后根据电控合规管理体系的要求,我们要积极响应法律法规、地方规则、行业规矩、社会惯例的要求,尤其是重视日常客户不满和投诉、一定要及时处理、注意处理时效、处理方法、处理态度,避免影响的扩大,造成客户的流失。
  最后焦总强调,集团质量提升工作,关键要落在行动上,要建立“集团领导,部门联合,全员参与”的工作格局,营造“人人重视质量,人人创造质量,人人享受质量”的氛围,集团质量才能有长足的发展和提升。 
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